Trocas e Devoluções

## Trocas e Devoluções — Kronnex

Na Kronnex, prezamos pela transparência e pelo respeito ao cliente.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

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## 🔁 Direito de Arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

✔ O produto deve estar sem uso

✔ Na embalagem original

✔ Com todos os acessórios

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## 🔧 Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar troca ou suporte dentro dos seguintes prazos legais:

- Até 30 dias corridos para produtos não duráveis

- Até 90 dias corridos para produtos duráveis

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar a melhor solução (troca, reparo ou reembolso).

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## 📦 Como solicitar troca ou devolução

Você pode fazer tudo diretamente da sua casa.

Basta entrar em contato pelo e-mail:

Envie:

- Nome completo

- Número do pedido

- Motivo da solicitação

- Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as próximas instruções.

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## 🚚 Envio do produto

Após a solicitação ser aprovada, você receberá as orientações para envio.

⚠️ Importante:

- Não envie o produto sem autorização prévia

- O produto deve ser enviado corretamente embalado

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## 💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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## ❗ Condições gerais

- Solicitações fora dos prazos legais não serão aceitas

- Produtos com sinais de mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução

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## 💬 Precisa de ajuda?

Estamos à disposição para garantir a melhor experiência possível.

Entre em contato conosco e vamos resolver.